拉卡拉电签POS常见问题及解决方案

1. 纯磁条信用卡只秒到账一半

原因：纯磁条信用卡不符合银联安全标准，需进行人脸识别认证。

解决方案：

• 下载并注册“拉卡拉商户通”APP。
• 进入“商户信息”→“商户额度”→“提现额度”→“人脸认证”。
• 认证通过后，点击“提额”按钮。

2. 扫码支付单笔限额5000元

原因：新注册商户的初始额度较低。

解决方案：

• 下载并注册“拉卡拉商户通”APP。
• 进入“商户信息”→“商户额度”→“收款额度”→“人脸认证”。
• 认证通过后，点击“提额”按钮以提高限额。

3. 客户不想下载商户通APP怎么办？

解决方案：

• 机器激活后，客户扫描机身二维码。
• 输入身份证后6位进行认证。
• 完成人脸识别或信用卡认证即可完成操作。

4. 刷卡未秒到的原因

原因：

• 储蓄卡交易不支持秒到。
• 信用卡/扫码交易在0点至23点之间扣除手续费后大于10元的交易可秒到。
• 银联系统每天23点至24点进行扎账，该时间段的交易默认为次日交易，资金将在第三天到账。

解决方案：请确保交易时间避开23点至24点的扎账时段。

5. 签到工号和密码

默认设置：

• 工号：01
• 密码：0000

6. 扫码支付产生0.6%手续费

原因：

• 微信支付宝的手续费为0.38%。
• 银行自营APP扫码的手续费为0.6%。

7. 刷卡后不签字的影响

正常情况：即使不签字，资金也会正常到账。

特殊情况：如遇不到账情况，需提供签购单向总部申诉。签购单可通过“拉卡拉商户通”APP获取。

8. “一证一机”异常报错

原因：一个身份证只能领取一台设备。

解决方案：请使用其他身份证进行注册。

9. 结算后能否撤销交易

答案：拉卡拉电签POS机结算后无法撤销交易。

10. 进件年龄限制

• 对私结算：年龄要求为18~60周岁。
• 对公结算：60~65周岁的用户仅限对公结算。

11. 对公账户到账时间

对公账户均为T+1到账。

12. 无法使用微信支付宝扫码

原因：官方解释为微信通道维护，预计时间为两周。

解决方案：

• 正常情况下，客户需先进行拉卡拉商户通的人脸识别。
• 两个工作日后，默认开通微信支付宝扫码功能。